¿Cómo podemos ayudarte?

FAQs

CAMBIOS

¿Puedo realizar el cambio de una prenda?

No podemos realizar cambios. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que tramitemos el reembolso.

Te indicamos los paso para hacer un cambio:

PRIMERO: Por un lado tienes que hacer un nuevo pedido del nuevo modelo que quieras. Para no volver a pagar los gastos de envío te dejo aquí el cupón *CARRITO10* y así será gratis el envío.

SEGUNDO: Tienes que tramitar la devolución del modelo que no quieres

Aquí te paso los indico los pasos para hacer la devolución 📦🚚

1. Entra en el siguiente link: https://marisoltrend.com/pages/politica-de-devoluciones.

2. Ahí poner número de pedido con “#”.

Ejemplo #34677 

3. Introduce el código postal.

4. Te generará una etiqueta que pegas en el paquete.

5. Deposita el paquete en correos.

6. Una vez que nos llegue el paquete te haremos la devolución, te informaremos por email. El dinero tardará entre 3-4 días laborables en llegarte a la cuenta.


DEVOLUCIONES

¿Admitís devoluciones?

Admitimos devoluciones de todos los artículos de ropa y accesorios, incluyendo aquellos que están rebajados. Las devoluciones se hacen mediante el reembolso del dinero.

Excepto en sección rebajas que no se devuelve el dinero, se hace un cupón descuento por el precio equivalente descontado los gastos de envío y devolución o cambio de artículo 📦🚚.

¿Qué debo de hacer para devolver un artículo?

Aquí te paso los indico los pasos para hacer la devolución 📦🚚:

1. Entra en el siguiente link: https://marisoltrend.com/pages/politica-de-devoluciones

2.  Ahí poner número de pedido con “#”.

Ejemplo #34677 

3. Introduce el código postal .

4. Te generará una etiqueta que pegas en el paquete .

5. Deposita el paquete en correos.

6. Una vez que nos llegue el paquete te haremos la devolución, te informaremos por email. El dinero tardará entre 3-4 días laborables en llegarte a la cuenta.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Tienes hasta 14 días naturales para devolverlo. Devolvemos el dinero o lo puedes cambiar por otro producto 🙂🙂Los gastos de envío corren a tu cargo, suelen ser 5,95€ el coste de la devolución en península. 

Coste de las devoluciones
  • 5,95€ - España - Península 
  • España - Baleares
  • España - Ceuta, Melilla y Canarias
  • Portugal 
  • Otros países de Europa
¿Prefieres enviar el paquete por tu cuenta?

Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido. Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver y la bolsa de tela. 2. Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección: 

MarisolTrend

C/ Crespas,14

45700 Consuegra

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. 


¿Cómo puedo devolver un pedido hecho en tienda?

Tienes dos opciones:

  • IR a tienda física y hacer la devolución o cambio.
  • Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver y la copia del ticket de compra. Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección:

MarisolTrend

C/ Crespas,14

45700 Consuegra

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta en 3-4 días laborables. 

¿Habéis recibido mi devolución en el almacén?

Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso. Los envíos tardan 4/5 días laborables desde que se deposita en los puntos de conveniencia. 

En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento.

¿Cuándo haréis el reembolso?

Recibirás el reembolso en un plazo de aproximadamente 3-4 días laborables desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

MarisolTrend se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?
  • 3,95€ España.
  • 6,95€ Canarias, Melilla, Ceuta, Baleares y Portugal.
  • 19€ Europa.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

ESPAÑA Y PORTUGAL 

Los envíos a la península tardan entre 2 y 3 días laborables desde que haces el pedido. Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y Portugal  tardarán aproximadamente 5 y 6 días laborables salvo si retienen el paquete en aduana, en cuyo caso podría retrasarse 2/3 días más.

RESTO DE PAÍSES DE EUROPA

Los envíos a cualquier país (excepto España y Portugal) tardan de 7 a 9 días laborables desde que haces el pedido.

¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?

Para envíos a Península, Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla con entrega en domicilio trabajamos principalmente con Seur

Para envío a Canarias usamos Correos.

Para envíos fuera de España trabajamos principalmente con correos o Seur.

¿Cómo funciona la recogida en tienda?

Si eliges la opción de recogida en tienda, tu pedido estará preparado 1 hora después de haber hecho el pedido y podrás pasar a recogerlo cuando quieras en nuestro horario de tienda. 

Lunes a viernes 9.30 a 14.00  y 17.30 a 20.30.

Sábado 9.30 a 14.00.

PRODUCTOS

¿Cómo talla la ropa de Marisoltrend?

El tallaje varía en función de nuestros modelos ya que somos tienda multimarca  pero en la mayor parte de las ocasiones nuestros clientes usan su talla habitual.

¿Sigues teniendo dudas? Nos encantaría poder echarte una mano. Escribenos a contacto.marisoltrend@gmail.com o al whatsapp 604 43 80 50

¿Qué tallas vendéis?

Desde la talla 34 hasta talla 50.

SHOWROOM

¿Cuál es la dirección de vuestro showroom?

Estamos en Consuegra (Toledo) a 120km de Madrid.

Calle Crespas, 1. (45700).

¿Cúal es vuestro horario?
  • Lunes a viernes: 9.30 a 14.00 y 17.30 a 20.30.
  • Sábado: 9.30 a 14.00.
¿Cómo puedo agendar una visita a vuestro showroom?

Escribenos a contacto.marisoltrend@gmail.com, escríbenos al whatsapp 604 43 80 50 o llámanos.

¿Todavía tienes dudas?

Haz clic en el botón de abajo y te ayudaremos encantadas.