Métodos de Devolución

Podrás gestionar las devoluciones de cualquier pedido desde el portal de devoluciones (haz clic en este enlace para acceder), o desde el enlace que aparecerá al final del email de confirmación de entrega del pedido:

 Una vez hayas accedido al mismo, sólo deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Indicar tu código postal.
  2. Indicar el número de seguimiento de tu pedido, el cuál aparecerá en la parte inferior de todos los emails:

Sigue las instrucciones que nuestro portal te irá indicando y verás como es súper fácil 😉.

Solución de posibles errores:

Algunas veces durante el proceso de devolución puede aparecer el siguiente error:

Pues ¡Que no cunda el pánico!😛 Lo único que ocurre es que en el campo de "Dirección" se ha sobrepasado el número de caracteres.

¿Cómo lo arreglamos?

  • Vuelve a iniciar el proceso desde el principio en nuestro portal de devoluciones.
  • En la pantalla de "Resumen", haz clic en "Editar dirección", tal y como indicamos en la siguiente captura:
  • En el campo de "Dirección" no sobrepases los 24 caracteres.
  • Si tu dirección es muy larga y te resulta imposible, existe un campo de "Dirección 2" donde podrás seguir escribiendo lo que no has podido escribir en "Dirección 1".
  • Si aún así, sigue sin funcionarte, prueba a eliminar cualquier carácter especial de tu dirección.

Tras todos estos pasos, no deberías tener problema para terminar el proceso y conseguir tu etiqueta de devolución. No obstante, para cualquier duda o cuestión, sabéis que siempre estamos encantadísimas de ayudaros. Así que no dudéis en contactar con nosotros 😉.

Condiciones de Devolución

  • El coste de la devolución para envíos nacionales será de 4,95€ (envío ordinario en 24/48 horas en península) y se restará del importe de la prenda, es decir, la clienta no deberá abonar nada a la hora de enviar su pedido. 
  • Los gastos de envío (4,95€ en península) no se reembolsan.
  • El coste de la devolución para envíos internacionales será de 22 y, de la misma manera que en los envíos nacionales, se restará del total del reembolso, es decir, la clienta no deberá abonar nada a la hora de enviar su pedido. 
  • Se dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
  • En caso de que el cliente desee realizar un cambio, el procedimiento será el siguiente:
    • Deberá iniciar un proceso de devolución.
    • Una vez reembolsado el dinero (o antes, si el cliente así lo desea), deberá iniciar un nuevo proceso de compra, adquiriendo así la prenda deseada)
  • El reembolso del dinero se efectuará en un plazo de entre 3 y 4 días laborables.
  • El cliente no está obligado a justificar el motivo de la devolución del producto, así como tampoco será penalizado por haber tomado la decisión de devolverlo.
  • Si desde el departamento de devoluciones se detecta cualquier indicio de que la prenda ha sido usada (olor, mancha o muestra de uso) o que el producto no está en perfecto estado, el dinero no será reembolsado.
  • Los gastos derivados de la devolución del producto deberán ir a cargo del comprador.
  • En caso de devolución, los gastos de envío pagados según pedido, no serán reembolsados. De este modo, todos los gastos generados por la recogida serán por cuenta del comprador.
  • Para que una devolución sea aceptada el producto deberá estar en perfecto estado.
  • Cualquier gasto extra ocasionado por la devolución de un producto usado o en mal estado correrán a cargo del cliente.
  • Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá a la devolución del importe exacto del artículo devuelto.