Política de devoluciones y reembolsos
Métodos de Devolución
Podrás gestionar las devoluciones de cualquier pedido desde el portal de devoluciones (haz clic en este enlace para acceder), o desde el enlace que aparecerá al final del email de confirmación de entrega del pedido:
Una vez hayas accedido al mismo, sólo deberás seguir los siguientes pasos:
- Indicar tu código postal.
- Indicar el número de seguimiento de tu pedido, el cuál aparecerá en la parte inferior de todos los emails:
Sigue las instrucciones que nuestro portal te irá indicando y verás como es súper fácil 😉.
Solución de posibles errores:
Algunas veces durante el proceso de devolución puede aparecer el siguiente error:
Pues ¡Que no cunda el pánico!😛 Lo único que ocurre es que en el campo de "Dirección" se ha sobrepasado el número de caracteres.
¿Cómo lo arreglamos?
- Vuelve a iniciar el proceso desde el principio en nuestro portal de devoluciones.
- En la pantalla de "Resumen", haz clic en "Editar dirección", tal y como indicamos en la siguiente captura:
- En el campo de "Dirección" no sobrepases los 24 caracteres.
- Si tu dirección es muy larga y te resulta imposible, existe un campo de "Dirección 2" donde podrás seguir escribiendo lo que no has podido escribir en "Dirección 1".
- Si aún así, sigue sin funcionarte, prueba a eliminar cualquier carácter especial de tu dirección.
Tras todos estos pasos, no deberías tener problema para terminar el proceso y conseguir tu etiqueta de devolución. No obstante, para cualquier duda o cuestión, sabéis que siempre estamos encantadísimas de ayudaros. Así que no dudéis en contactar con nosotros 😉.
Condiciones de Devolución
- El coste de la devolución para envíos nacionales será de 4,95€ (envío ordinario en 24/48 horas en península) y se restará del importe de la prenda, es decir, la clienta no deberá abonar nada a la hora de enviar su pedido.
- Los gastos de envío (4,95€ en península) no se reembolsan.
- El coste de la devolución para envíos internacionales será de 22€ y, de la misma manera que en los envíos nacionales, se restará del total del reembolso, es decir, la clienta no deberá abonar nada a la hora de enviar su pedido.
- Se dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
- En caso de que el cliente desee realizar un cambio, el procedimiento será el siguiente:
- Deberá iniciar un proceso de devolución.
- Una vez reembolsado el dinero (o antes, si el cliente así lo desea), deberá iniciar un nuevo proceso de compra, adquiriendo así la prenda deseada)
- El reembolso del dinero se efectuará en un plazo de entre 3 y 4 días laborables.
- El cliente no está obligado a justificar el motivo de la devolución del producto, así como tampoco será penalizado por haber tomado la decisión de devolverlo.
- Si desde el departamento de devoluciones se detecta cualquier indicio de que la prenda ha sido usada (olor, mancha o muestra de uso) o que el producto no está en perfecto estado, el dinero no será reembolsado.
- Los gastos derivados de la devolución del producto deberán ir a cargo del comprador.
- En caso de devolución, los gastos de envío pagados según pedido, no serán reembolsados. De este modo, todos los gastos generados por la recogida serán por cuenta del comprador.
- Para que una devolución sea aceptada el producto deberá estar en perfecto estado.
- Cualquier gasto extra ocasionado por la devolución de un producto usado o en mal estado correrán a cargo del cliente.
- Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá a la devolución del importe exacto del artículo devuelto.