Métodos de Devolución

Podrás gestionar las devoluciones de cualquier pedido desde el portal de devoluciones (haz clic en este enlace para acceder), o desde el enlace que aparecerá al final del email de confirmación de entrega del pedido:

 Una vez hayas accedido al mismo, sólo deberás seguir los siguientes pasos:

1. Indicar tu código postal.
2. Indicar el número de seguimiento de tu pedido, el cuál aparecerá en la parte inferior de todos los emails:

Sigue las instrucciones que nuestro portal te irá indicando y verás como es súper fácil 😉.

Solución de posibles errores:

Algunas veces durante el proceso de devolución puede aparecer el siguiente error:

Pues ¡Que no cunda el pánico!😛 Lo único que ocurre es que en el campo de "Dirección" se ha sobrepasado el número de caracteres.

¿Cómo lo arreglamos?

• Vuelve a iniciar el proceso desde el principio en nuestro portal de devoluciones.
• En la pantalla de "Resumen", haz clic en "Editar dirección", tal y como indicamos en la siguiente captura:
• En el campo de "Dirección" no sobrepases los 24 caracteres.
• Si tu dirección es muy larga y te resulta imposible, existe un campo de "Dirección 2" donde podrás seguir escribiendo lo que no has podido escribir en "Dirección 1".
• Si aún así, sigue sin funcionarte, prueba a eliminar cualquier carácter especial de tu dirección.

Tras todos estos pasos, no deberías tener problema para terminar el proceso y conseguir tu etiqueta de devolución. No obstante, para cualquier duda o cuestión, sabéis que siempre estamos encantadísimas de ayudaros. Así que no dudéis en contactar con nosotros 😉.

Condiciones

• El coste de la devolución será de 5,95€ y se restará del total del reembolso, es decir, la clienta no deberá abonar nada a la hora de enviar su pedido. 
• Se dispondrá de un plazo de 8 días desde la recepción del pedido para devolver el producto.
• En caso de que el cliente desee realizar un cambio, el procedimiento será el siguiente:
• Deberá iniciar un proceso de devolución.
• Una vez reembolsado el dinero (o antes, si el cliente así lo desea), deberá iniciar un nuevo proceso de compra, adquiriendo así la prenda deseada)
• El reembolso del dinero se efectuará en un plazo de entre 3 y 4 días laborables.
• El cliente no está obligado a justificar el motivo de la devolución del producto, así como tampoco será penalizado por haber tomado la decisión de devolverlo.
• Si desde el departamento de devoluciones se detecta cualquier indicio de que la prenda ha sido usada (olor, mancha o muestra de uso) o que el producto no está en perfecto estado, el dinero no será reembolsado.
• Los gastos derivados de la devolución del producto deberán ir a cargo del comprador.
• En caso de devolución, los gastos de envío pagados según pedido, no serán reembolsados. De este modo, todos los gastos generados por la recogida serán por cuenta del comprador.
• No se admitirá la devolución de cualquier producto incluido en la categoría de “Outlet”.
• Cualquier gasto extra ocasionado por la devolución de un producto usado o en mal estado correrán a cargo del cliente.
• Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá a la devolución del importe exacto del artículo devuelto.