Política de Devoluciones

Métodos de Devolución

Podrás gestionar las devoluciones de cualquier pedido desde tu área de clienta. Una vez hayas accedido a la misma con tu usuario y contraseña, sólo deberás seguir los siguientes pasos:

  1. En listado de pedidos, haz clic en el que desees devolver.
  2. Una vez hayas accedido al detalle del pedido, dirígete hacia la parte de abajo y haz clic en botón de "DEVOLVER PEDIDO".
  3. Rellena el formulario con todos los datos.
  4. Una vez rellenado, se te redirigirá a una página con todos los pasos y detalles para que puedas finalizar tu devolución correctamente.

Condiciones

  • Se dispondrá de un plazo de 8 días desde la recepción del pedido para devolver el producto.
  • En caso de que el cliente desee realizar un cambio, el procedimiento será el siguiente:
    • Deberá iniciar un proceso de devolución.
    • Una vez reembolsado el dinero (o antes, si el cliente así lo desea), deberá iniciar un nuevo proceso de compra, adquiriendo así la prenda deseada)
  • El reembolso del dinero se efectuará en un plazo de entre 3 y 4 días laborables.
  • El cliente no está obligado a justificar el motivo de la devolución del producto, así como tampoco será penalizado por haber tomado la decisión de devolverlo.
  • Si desde el departamento de devoluciones se detecta cualquier indicio de que la prenda ha sido usada (olor, mancha o muestra de uso) o que el producto no está en perfecto estado, el dinero no será reembolsado.
  • Los gastos derivados de la devolución del producto deberán ir a cargo del comprador.
  • En caso de devolución, los gastos de envío pagados según pedido, no serán reembolsados. De este modo, todos los gastos generados por la recogida serán por cuenta del comprador.
  • No se admitirá la devolución de cualquier producto incluido en la categoría de “Outlet”.
  • Cualquier gasto extra ocasionado por la devolución de un producto usado o en mal estado correrán a cargo del cliente.
  • Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá a la devolución del importe exacto del artículo devuelto.